La información y contenido de la web no se considera prescripción, diagnóstico o tratamiento médico. Ante cualquier dolencia consulte con su profesional sanitario. Los complementos dietéticos no sustituyen una dieta equilibrada.

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PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS / ENVÍOS / DEVOLUCIONES

* ¿Como comprar sin registrarme?

Por supuesto, pero ten en cuenta que sin haber registro, no podrás acceder a consultar tu pedido ni podrás gestionar la devolución por la web, pero puedes ponerte en contacto con nosotros para gestionarlo de forma manual. Siempre podrás seguir el estado de tu pedido con los mensajes que lleguen a tu correo. Si te registras en nuestra web tus compras las podrás realizar con mayor facilidad y rapidez las próximas veces.

También puedes llamar a nuestro teléfono o escribir por WhatsApp para realizar un pedido (Te atenderemos en Horario Comercial).

* ¿Como comprar en La Magia de la Salud?

Es muy sencillo:

- Si estas registrado en nuestra web, solo tienes que iniciar sesión y seguir los siguientes pasos.

- Si no estas registrado o ya has iniciado sesión, puedes visitar nuestras categorías de productos y en todos aquellos artículos que desees comprar, pulsarás “Añadir a la Cesta”.

- Una vez finalizada tu búsqueda de artículos y estos estén añadidos a la Cesta, pulsaremos el botón “Pasar por caja”.

- Si no has comprado previamente en nuestra web y no te has registrado, solo tendrás que clicar en la opción “Pedir como Invitado”, introducir tus datos personales, seleccionar la forma de envío y forma de pago (por transferencia, recibirás en tu email el numero de cuenta). Recuerda que se sumarán los gastos de envío correspondientes si no superas los 49 euros.

- Revisa que todos tus datos sean correctos para evitar incidencias en el envío.

- Recibirás confirmación de tu pedido y posteriores correos que te informarán del estado de el.

Si no deseas realizar tu pedido por la web, ponte en contacto con nosotros en el numero 622674530 por WhatsApp o al email info@lamagiadelasalud.com.

Nota: Si al realizar tu pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias, intentaremos conseguírtelo en un plazo máximo de 5 días, según el tipo de artículo, en caso contrario se le realizará la devolución íntegra.

* ¿Como encontrar el producto que busco?

Si sabes lo que quieres, puedes introducir en nuestro buscador el producto. Puedes filtrar la búsqueda por categorías en nuestro menú o buscar por marcas en la parte inferior de la pagina principal de La Magia de la Salud, donde aparecerán todas las marcas disponibles de la web. ¡Puedes revisar nuestras ofertas por si además lo que buscas tiene descuento o buscas algo similar de lo que puedas beneficiarte!

* ¿Se realizan envíos fuera de la Península?

Podemos realizar envíos a toda España, incluidas las Islas, Ceuta y Melilla. Para un envío a otros países consúltanos a través de nuestro correo info@lamagiadelasalud.com y detallaremos las condiciones del envío.

Los precios de los portes pueden variar según destino.

Los gastos de envío para Península y Baleares por compras a partir de 49€ son gratuitos. Si no se supera este importe los gastos serán de 4,95€.

* ¿Hay compra mínima?

No. Pero si superas los 49€ tendrás envío gratuito, en caso contrario, si no superas este importe se te cargarán los gastos de envío correspondientes.

* ¿Que métodos de pago tengo disponibles?

Para estar totalmente informado sobre este punto, consulta nuestro apartado legal Envíos y Devoluciones - Formas de Pago. (Los pagos se podrán realizar por Tarjeta débito o crédito, trasferencia bancaria, contrarrembolso o Paypal). Los precios según opción pueden verse incrementados.

* ¿Como se en que estado se encuentra mi pedido y como obtengo su seguimiento?

Te informaremos desde el primer momento en que realizas el pedido a través de tu correo electrónico así podrás saber en todo momento en que situación se encuentra gracias a los correos de seguimiento de nuestra empresa de mensajería. Tendrás un enlace donde podrás consultar el numero de seguimiento en la agencia e incluso podrás gestionar la entrega.

Como norma general y dependiendo de otros factores ajenos a La Magia de la Salud, los envíos para la Península están entre 24/72 horas. A las Islas Baleares de 48/72 horas y a Canarias, Ceuta y Melilla el envío oscila entre 5/6 días laborales.

* He realizado una compra, pero me he arrepentido, ¿Qué solución tengo?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@lamagiadelasalud.com o a través de nuestro teléfono, nosotros te indicaremos el estado del pedido y si no ha salido de nuestras instalaciones (estado en proceso) lo anularemos, en caso contrario lo recibirás en tu domicilio y si lo deseas puedes hacer la devolución posterior. Ten en cuenta los gastos de envío. En cualquier caso consulta nuestra política de envíos y devoluciones.

* ¿Cómo puedo devolver un producto?

Dispones de 15 días para devoluciones una vez se ha entregado en el domicilio indicado, pasado este tiempo no podrá devolver su pedido. Revise nuestra política de devoluciones para más detalle. Ahí podrá ver los productos que no permiten devolución y los gastos adicionales que puede conllevar.

Para información adicional puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@lamagiadelasalud.com.

Si este producto va a ser devuelto, debe introducir en el paquete sus datos personales (nombre, teléfono, email de contacto, número de pedido, y si ha sido pagado por transferencia o contrareembolso debes indicarnos el numero de cuenta bancaria para ingresarte la devolución). Si lo prefieres puedes solicitar un vale por el valor del reembolso, sin fecha de caducidad.

Recuerda empaquetar bien el producto a devolver, pues si al recibirlo hay alguna incidencia no nos haremos responsables y no podrá ser efectiva la devolución.

* Si me ha llegado un producto equivocado o en mal estado, ¿como debo proceder?

Debes ponerte inmediatamente con La Magia de la Salud a través de nuestro correo info@lamagiadelasalud.com o de nuestro teléfono e informarnos de la incidencia. Inmediatamente comprobaremos donde está el error si esta equivocado, lo sustituiremos sin ningún coste adicional para ti. En caso de encontrarse en mal estado, caducidad, envase dañado o defectuoso mándanos una foto del articulo y en breve te daremos solución, una vez analizado el problema.

* Han pasado muchos días y no han entregado mi pedido.

El transportista de la agencia tiene dos intentos de entrega en el domicilio facilitado por usted, una vez agotados los intentos pasará como depósito en la agencia que ha intentado el reparto. Toda la información la encontrará en el link del correo de seguimiento. Si usted no pasa a recogerlo el producto será devuelto a nuestra empresa, reembolsando el importe resultante de restar los gastos derivados del envío de regreso.

* Quiero una factura de mi pedido.

Pues bien, si necesitas una factura, debes ponerte en contacto a través de nuestro correo info@lamagiadelasalud.com, facilitando los datos del pedido (nº de pedido, fecha, y nombre o datos fiscales) para poder emitir la factura y reenviártela a la mayor brevedad. Solo podremos emitir la factura una vez enviado en producto.

* No he encontrado lo que buscaba.

No te preocupes, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo o teléfono e intentaremos conseguirlo de nuestros proveedores especializados y te avisaremos cuando lo tengamos. No olvides dejar tu teléfono de contacto para mas rapidez en la gestión.

* ¿Envían productos frescos o refrigerados?

Las empresas de transporte tienen un servicio de envíos de productos refrigerados para que no pierdan la cadena del frío. Si estos pedidos no pueden entregarse por causas ajenas a La Magia de la Salud, no se hará responsable de su reposición o devolución, ni del estado en que se encuentre este producto.

TEMAS “MI CUENTA”

* ¿Como inicio sesión con mi cuenta?

Puedes ir al apartado mi cuenta representada por un muñeco en la parte superior derecha o al final de la página, donde pincharemos en “Iniciar Sesión” si ya estas registrado, aquí ingresarás tu correo y contraseña para poder consultar tu actividad (pedidos, devoluciones, mis descuentos, modificación de datos personales...) en La Magia de la Salud.

Si por el contrario no hay registro anterior, pincharemos en “Registrarse”, donde completarás tus datos, recibiendo un correo de confirmación de tu registro. Cuando inicies sesión tu nombre aparecerá en la parte superior derecha y tendrás acceso a todos los registros de actividad que realices en nuestra tienda La Magia de la Salud.

* Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

Cuando vayas a Iniciar sesión debajo de la casilla de contraseña aparecerá: “¿Olvidaste tu contraseña?”, rellenarás los datos y mandaremos un correo a tu dirección de email, las instrucciones para que puedas dar de alta otra contraseña. Nosotros no podremos gestionarlo vía teléfono u otro medio para mantener la seguridad y privacidad legales.

* Quiero darme de baja en La Magia de la Salud, ¿Cómo lo hago?

Tendrás que ponerte en contacto a través de las vías indicadas de contacto, email o teléfono para poder hacer las gestiones. Ten en cuenta que toda la información se perderá pero siempre podrás volver a darte de alta sin que aparezca tu antiguo historial de actividad. La baja puede tardar unas horas mientras el sistema borra toda la información.

* ¿Cómo puedo recibir Newsletters?

Los Newsletters puedes recibirlos al registrarte en La Magia de la Salud, al introducir tu correo electrónico de contacto y aceptar las condiciones este servicio se dará de alta automáticamente. Te mantendremos informado de nuestras novedades, ofertas especiales, de campaña, podrás conseguir descuentos y muchos mas.

Si no aparecemos en tu bandeja de entrada, recuerda revisar los correos no deseados para estar siempre informados de nuestras ofertas, descuentos, consejos y otras novedades.

* ¿Cómo dar de baja los Newsletter?

Cuando recibas un Newsletter, podrás ir al final del mensaje y aparecerá la opción “Dar de Baja”. Por seguridad introducirás tus datos y confirmarás la baja. Aparecerá un mensaje de confirmación de baja.

TARJETAS REGALO / VALES PROMOCION / SISTEMA DE PUNTOS

* ¿Cómo canjear mis puntos, cupones o mis vales descuento?

Solo tienes que introducir el código que aparezca en tu cupón descuento antes de pasar por caja. Pinchar sobre “¿Tiene un código promocional?, e introducir los datos. Luego podrá pagar su pedido.

* ¿Puedo usar más de una vez mi cupón descuento?

No. El descuento se aplicará en tu compra al introducir tu código promocional pinchando sobre “¿Tiene un código promocional?, y se canjeará automáticamente. No tendrá opción de volver a introducirlo en próximas compras pero si puede conseguir mas cupones descuento con nuestras ofertas y promociones o a través de nuestros Newsletter.

* ¿Mis cupones descuento caducan?

Cada cupón promocional tiene sus términos y condiciones de uso. Estos se pueden agregar a tu cuenta (sección “Mis Descuentos”), imprimir o aplicar mediante un código enviado a tu dirección email o wathsapp y aplicar antes de pasar por caja en tu pedido. 

* ¿Puedo usar un cupón descuento para pagar gastos de envío?

Los gastos de envío no pueden reducirse con los cupones descuento, tarjetas regalo o cualquier otro vale promocional. El descuento se aplicará sobre el total del pedido. Clicar en “¿Tienes un cupón descuento?”, se aplicará el descuento y pasaremos por caja, donde se cargarán los gastos de envío correspondientes.

Tampoco se pueden usar para descontar los costes de envoltorio de un regalo.

* Si tengo varios cupones descuento, ¿puedo usarlos en la misma compra?

En general, nunca se podrá usar mas de un vale o cupón promocional en la misma compra.

* Qué hacer si he perdido el código o cupón descuento?

Los cupones se crean de forma automática con un código especial que no queda registrado en el sistema. Si has perdido la tarjeta regalo, no hay posibilidad de recuperarla. Guárdala donde la tengas bien localizada.

* Normas generales de los cupones, cheques o vales descuento.

- Un cheque regalo, vale descuento o promocional, no puede ser canjeado por dinero y no es transferible, pues va emitido al titular o enviado al correo personal en agradecimiento a su fidelidad como cliente.

- Cada código, vale o cheque promocional tiene unos términos y condiciones particulares de uso, especificados siempre al recibirlo por cualquiera de las vías ya especificadas anteriormente.

- Solo se puede usar un vale, cheque o código descuento o promocional por pedido. Si es acumulable la oferta, se especificará en sus condiciones de uso del cupón recibido.

- No podrás ver los códigos promocionales ya usados.

- Pueden haber excepciones en ciertos artículos o categorías de la web.

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